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南阳:畅通消费 竭诚服务

2021-03-17  南阳文明网

  3月16日,记者从市12315指挥中心获悉,在“3·15国际消费者权益日”纪念活动当天,该中心共受理咨询、投诉、举报电话共632个,接听消费者电话数量较往年同期增长42.34%,创近几年3·15当天受理投诉量新高。

  据了解,在3月15日当天接听的热线中,咨询类560个,占88.6%,所有咨询工作人员已在线向消费者全部解答,消费者表示满意;投诉电话56个,占8.86%;举报电话16个,占2.53%。对受理的投诉举报问题及时登记,在第一时间按流程分流转办并对案件进行督办催办,确保消费者反映的问题能够及时得到解决。

  从受理情况看,投诉类共56个(其中商品类36个,服务类投诉20个),投诉反映的问题主要集中在商品质量问题(占投诉总量的34.88%)、售后服务(占投诉总量的12.79%)、合同纠纷(占投诉总量的10.46%);举报类共16个,投诉反映的问题主要集中在广告违法行为(占举报总量的74.42%)、产品质量违法行为(占举报总量的4.65%)、商标违法行为(占举报总量的4.65%)。(南阳晚报记者 张曦)

责任编辑:孟得会